客户关系

SCRM 客户管理

把分散在咨询、订单与售后渠道的用户，沉淀为可标签、可分层、可跟进的客户资产，支撑私域运营与销售协同。

核心能力

连接交易数据与沟通行为，让运营与销售「看得见、跟得上、算得清」。

聚合注册信息、订单、优惠券使用与客服会话摘要，形成单一客户视图。

手动与规则标签（RFM、类目偏好、沉默天数），一键生成运营活动人群包。

销售/运营记录沟通要点与下次跟进时间，主管可查看漏斗与逾期任务提醒。

短信、站内信、公众号模板消息（按对接情况）统一编排，避免重复骚扰与合规风险。

新客关怀、核销后评价提醒、沉默用户唤醒等可视化流程，降低人工重复操作。

客户行为触发会员等级变更、发券或专属团购可见性，实现精细化运营。

适合同时经营平台公域与商家私域的城市运营商与连锁总部。

对年度消费 TOP 用户自动打标，推送线下沙龙邀请与隐藏套餐，提升品牌忠诚度。

90 天未下单用户进入唤醒旅程：优惠券—短信—客服任务三步走，回收流失流量。

用户在线咨询默认进入门店私域池，主管按区域与负载自动分配跟进人并考核转化率。

线下活动报名表一键导入 SCRM，活动后批量发送满意度调研与下次活动早鸟价。

以下为该模块在管理后台、商家端或用户端的典型界面说明，部署后您可在演示站查看真实交互。

时间轴展示订单、工单、标签变更与沟通记录，支持快捷发券与建任务。

勾选标签条件实时估算人群规模，选择触达渠道并预约发送时间。

拖拽节点配置条件分支与等待时间，查看各节点转化与流失数据。

版本说明

标准版含客户档案、标签与跟进记录；专业版增加自动化旅程、群发模板与客服坐席分配；企业版可对接企业微信外部联系人同步与自定义字段扩展。

标准版专业版企业版

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